Se você recebeu um produto e deseja realizar uma troca, ou identificou algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Data da compra
Referência do item
Se preferir, você também pode falar com nosso atendimento online.
Dependendo do caso, poderá ser necessário o envio do produto para análise.
O prazo para análise é de até 15 dias após o recebimento do item.
Importante:
Em caso de desistência da compra durante o período de análise, será cobrada uma taxa de devolução de R$ 150,00.
As trocas só serão realizadas após a confirmação do contato por e-mail ou atendimento online, e dentro do prazo estabelecido.
Prazo para troca ou devolução
O prazo para desistência da compra é garantido por lei: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Data da compra
Referência do item
Ou utilize nosso atendimento online.
Envie o produto:
Com a embalagem original, fechada e inviolada
Sem indícios de uso
Com cópia da nota fiscal
Importante:
Compras realizadas no cartão de crédito serão estornadas pela operadora do cartão.
Em caso de desistência dentro do prazo, será cobrada uma taxa de devolução de R$ 150,00.
Trocas e devoluções por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido utilizado
Esteja na embalagem original, lacrado
Não apresente sinais de uso ou instalação
Esteja acompanhado de todos os acessórios e documentos
Produtos já utilizados
Produtos como baterias, após serem utilizados ou instalados, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento.
Nesses casos, o procedimento é o acionamento da garantia, caso haja indícios de defeito de fabricação.
Canais de atendimento
Todas as solicitações devem ser feitas por:
E-mail: [email protected]
Atendimento online disponível no site
