Para acionar a garantia de qualquer bateria adquirida em nosso site, é imprescindível apresentar o certificado de garantia que acompanha o produto.
Este documento é exigido pelos próprios fabricantes para que possamos abrir o processo de avaliação técnica. Nele constam dados e códigos específicos que identificam o item e viabilizam a análise sobre a origem do problema — se foi causado por uso inadequado ou por defeito de fabricação.
Sem o certificado, infelizmente não conseguimos dar andamento à solicitação de garantia, mesmo com a nota fiscal da compra. Isso ocorre porque seguimos os procedimentos e critérios definidos pelas marcas que representamos, atuando como revendedores.
Nosso compromisso é garantir que, sempre que for identificado um defeito de fabricação, o cliente tenha acesso a um novo produto sem custo adicional. No entanto, para que esse direito seja assegurado, é fundamental apresentar o certificado no momento da solicitação.
Em caso de perda ou extravio, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com o fabricante para verificar a possibilidade de emissão de uma segunda via.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar você em todas as etapas do processo.
Caso o produto apresente algum problema técnico ou falha de funcionamento, o processo de garantia deverá ser iniciado conforme as diretrizes do fabricante. Para isso, é necessário:
- Nota fiscal da compra;
- Certificado de garantia (quando aplicável);
- Informações sobre o uso e as condições do produto.
O produto poderá ser enviado para análise técnica, e o prazo para resposta pode variar conforme o fabricante, sendo geralmente de até 15 dias úteis após o recebimento.
Se for constatado defeito de fabricação, o item será substituído sem custos. Em casos de uso inadequado ou improcedência da garantia, os custos de frete e reenvio ficam por conta do cliente.
